一、技术培训

我公司设计了全面、深入的培训及售后服务方案，以绝对完善的培训与售后保障体系来确保系统的稳定运行。
1.1培训策略

我公司由资深的工程人员与开发人员担任培训工作，并针对不同的产品为不同的人员提供不同的培训课程。车辆GPS调度管理系统相配套的培训计划，其目的在于使用户的技术人员在系统投入运行后，能够担负起设计规定的日常管理与维护等工作。因此，培训计划所采用的策略，可以归纳为：“并行实施，突出重点，实现良性循环”。具体说明如下：
1.2并行实施

根据项目实施的进度，安排相应的培训课程。原则是，随着项目实施的发展，在某一应用环境形成时，即安排可进行的培训而同时又保证不影响项目的实施。这是与项目实施工作并行的。根据实际需要，对不同的授课人群进行并行的培训工作，确保培训的周期和质量。
1.3突出重点

该平台涉及监控软件运行、车载设备安装等两大块，因此整个运营平台的系统管理员和车载设备安装调试员将是培训的重点。
1.4良性循环

任何信息系统的使用，都离不开人的作用。一个信息系统在发挥作用必须有使用者的积极参与。而对信息系统感兴趣的用户，如果系统不能满足需要，也不可能对系统有足够的热情。因此，使用户熟知系统的每一功能，对系统了解和使用越充分，对系统优势的体会就越明显，就越能充分发挥系统，此即为良性循环。
1.5 培训计划

本培训计划包括培训教材的编制、培训的内容、培训的对象和培训的周期等四个方面的内容：
1.5.1培训教材
我公司将针对不同的培训对象编制不同的教材，力求做到易懂、易学和方便查阅等特点；并将相应的内容制成电子多媒体演示教学系统，以方便学员的学习。教材主要有软件系统的基本原理、安装、使用、维护、故障诊断、排除、服务中心的功能等，车载设备的基本原理、基本构成，功能、使用与安装以及有关汽车基本性能、结构和安全意识等方面；将提供完整的技术资料包括：系统原理框图、车载结构原理图、安装布线图、硬件维护手册、软件联机帮助、软件备份盘等。
1.5.2培训方式和内容
除驾驶员外，培训可采取教员授课和实际操作等方式进行培训，驾驶员可采取发放车载设备的使用说明书的方式或由车载设备安装人员集中授课的方式进行培训。
培训的内容包括理论基础培训和实际操作培训两个方面的内容：
 理论基础培训：学习有关本系统的基本原理、服务中心的功能、车载设备的基本结构、原理、功能，以及有关汽车基本性能、结构和安全意识等方面理论知识。
 实际操作培训：在软件系统调试过程中进行系统管理员培训，等到本系统建设调试完成后进行操作人员培训，上述培训工作直至平台投入运营时；设备安装人员的实际培训将由我公司专业的硬件工程师或安装工程师讲授。
1.5.3培训的对象
培训的对象包括：管理人员、系统管理员与值班人员、车载设备的安装人员以及车辆驾驶员等。
1.5.4培训的周期
培训一般维持2~5个工作日，以相关人员学会为止。
1.5.5培训目标
经过正式培训后的相关工作人员，只要用心学习，一定可以做到：
 维护人员可以圆满地独立完成对系统进行日常维护的工作；
 设备安装人员可以圆满地独立车载设备安装、维护、技术支持等工作；
 值班员能够出色地完成对接处警和其它服务工作；
 最终用户可以熟练地使用系统提供的等各种功能。
二、售后服务
为了保证项目的顺利实施，以及今后系统的正常高效运转，深圳吉泰达科技有限公司对技术服务工作非常重视，并建立了专门的售前、售后服务队伍，由我公司资深工程师跟踪服务，提供详细的设备安装资料，对客户进行安装、操作、维护的培训。公司制定有如下措施保证客户利益。
2.1项目跟踪管理

我公司将为本项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。
项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。
2.2定期维护，免费升级

定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地配置、维护资源。 免费为客户进行软件升级。
我公司恪守信誉第一，社会效益第一的原则，为用户提供可信赖的长久支持。
为了保证系统能顺利建设，以及今后整个系统正常高效运转，我结合项目实际情况采取以下措施：
2.3售后服务

我公司配备有专职工程技术人员及相关仪器、办公设备，提供终端安装、维护、系统升级、咨询等服务。
2.4技术人员再培训

根据车载设备的更新需要或者软件系统的升级维护需要，我公司将根据实际情况对客户的相关人员进行再培训。并保证在以后的时间里在平台运营过程中定期对技术人员进行定期培训。
2.5长期系统维护

2.5.1软件系统
在系统安装调试完毕后一年内为保修期，在此期间内出现的系统软件问题负责免费维护、升级；硬件问题负责免费调整、包换。
在保外期中，所有软件的维护和升级只收取成本费；所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。
2.5.2终端设备
实行三个月内包换（开始时间以发货时间为准），一年保修，长期维护。
在保修期后，所有软件的维护和升级只收取成本费；所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。
另外，计算机系统设备，如服务器、工作站、路由器和交换机等都选用业界实力雄厚的专业厂商产品，能够满足全国联保，能够在约定的时间段内对故障作出及时响应，实现产品供应商直接服务最终用户的形式，保证计算机系统的正常运行。